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Projeto para concepção do processo padrão de atualização do ERP Gvcollege e de seu plano de marketing e comercialização
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| Autor | Holzbach, Alexandre; |
| Orientador | Nerva, Flávio da Cunha; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/6186185004734180; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Projeto para concepção do processo padrão de atualização do ERP Gvcollege e de seu plano de marketing e comercialização; |
| Resumo | Este trabalho foi desenvolvido para atender uma necessidade operacional, real, de uma empresa de desenvolvimento de software, que se encontra em fase de expansão mercadológica, e que oferece ao mercado um ERP de Gestão Educacional. Buscando atender a lacuna acima identificada, este trabalho tem como objetivo criar um plano de projeto, ou porque não dizer: uma metodologia, para o processo de atualização deste ERP. Este plano de projeto servirá como base para que o processo de atualização possa ser repetido, na entrega de cada nova versão do produto, aos seus clientes, oferecendo assim um padrão de esforço, o qual representa o custo operacional deste processo, mas principalmente oferecendo um padrão de qualidade na entrega da nova versão. Em caráter de inovação, para atender o quesito qualidade, o projeto basear-se-á nos conceitos de Gestão de Serviços, abordados por Kleber Nóbrega (2013) em sua mais recente obra: Falando de Serviços – Um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações, os quais tratam inicialmente de questões conceituais do serviço, da fundamentação e concepção estratégica do serviço, e do planejamento de sua qualidade e execução. Contemplando aspectos humanos (do lado do cliente e do fornecedor), da infraestrutura e de métodos de trabalho, estes conceitos norteiam a criação dos micros processos, com vista aos benefícios percebidos pelo cliente através das sensações entregues pelo processo, gerando assim a percepção de maior valor agregado, pelo cliente.; |
| Palavras-chave | Atualização de software; Plano de projeto; Gestão de serviços; Percepção de qualidade; Valor agregado; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2013-09-02; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10424; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | MBA em Gestão de Projetos; |
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