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Metodologia para implantar banco de melhores práticas no suporte técnico da Dell computadores
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| Autor | Costa, Maicon Irani da; |
| Orientador | Santos, Ivan Brasil Galvão dos; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/0727873488969783; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Metodologia para implantar banco de melhores práticas no suporte técnico da Dell computadores; |
| Resumo | Este trabalho tem como finalidade apresentar uma metodologia para implantar um banco de melhores práticas como base referencial o PMBOK (Project Management Body Of Knowledge). Projeto é um esforço temporário que possui inicio, meio e fim. Um projeto possui um objetivo definido para entregar um produto, serviço ou resultado específico. O gerenciamento do plano será planejado nas quatro fases do projeto inicialização, planejamento, execução e encerramento. Também será realizado o acompanhamento das atividades do projeto, terá também o desenvolvimento das 9 áreas de interesse escopo, custo, riscos, aquisições, tempo, qualidade, comunicação, recursos e integração. Ao final é pretendido entregar o plano que a empresa possa desenvolver dentro do suporte técnico já tendo o escopo estruturado, cronograma e custos planejados e definidos com qualidade esperada.; |
| Palavras-chave | metodologia; implantar; práticas; referencial; PMBOK; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2011-08-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10393; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão de Projetos; |
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