Análise do estilo de liderança em um Call Center

O objetivo principal deste trabalho foi investigar o estilo de liderança presente e em um Call Center, estudando e compreendendo suas características e atitudes frente aos liderados e possíveis impactos na produtividade. A empresa Sicredi disponibilizou todas as informações necessárias para que se pudesse estudar, analisar e compilar os dados necessários a fim de se chegar aos melhores números e dados para que esta pesquisa tivesse a qualidade e objetivos propostos alcançados com êxito.