Plano de gerenciamento do projeto de elaboração de processos de gerenciamento de BPO

Este trabalho tem por objetivo definir o planejamento de um projeto da área de serviços desta organização. Este produzirá uma metodologia de gerenciamento de BPO’s (Business Process Outsourcing), baseando-se nas práticas sugeridas pelo PMBOK (Project Management Body of Knowledge). O PMBOK reúne uma série de melhores práticas, fruto de estudos científicos relacionados a projetos e utilizadas no mundo inteiro. Este framework permite a aplicação das práticas nos mais diferentes tipos de natureza de projetos, sendo mais comumente seu empenho em projetos de Tecnologia da Informação e de Engenharias. Este conjunto de práticas forma os processos, que por sua vez une uma série de procedimentos e técnicas que orientam a gestão das atividades e, por consequência, garante o cumprimento dos objetivos finais.