Transformação digital no setor bancário: um estudo de caso no BANRISUL

Este estudo de caso tem como objetivo analisar como o Banrisul vem se preparando para realizar a sua transformação digital, visando enfrentar a concorrência perante os novos Bancos digitais e fintechs. Tenta-se entender como o uso de novas tecnologias agregadas com o advento da Transformação Digital tem auxiliado o Banco a criar produtos e serviços que possam agregar valor aos clientes atuais e atrair novos clientes que hoje migram para as plataformas de bancos digitais. Para cumprir com seu objetivo foi utilizada a metodologia de pesquisa qualitativa através do método de estudo de caso único no Banrisul. O estudo de caso envolveu a análise documental, entrevistas realizadas com funcionários responsáveis pelas áreas de transformação digital e outras unidades estratégicas do Banrisul, bem como gestores de agências, e como complemento, uma pesquisa survey junto a usuários de serviços bancários sobre suas preferências em relação a bancos tradicionais e digitais. Como resultados encontrados do estudo, considera-se que o Banrisul tem apostado mais forte nas tecnologias disruptivas a partir de 2018, criando novas unidades estratégicas dentro do banco que sirvam de base para a transformação digital da empresa. Pode ser verificado o uso destas tecnologias já aplicadas em produtos e frentes de trabalho dentro do banco, bem como a preocupação com a mudança de cultura das pessoas e avanço nos conhecimentos dos funcionários como fator também relevante no processo de transformação. Por fim, os achados do estudo demonstraram que o Banrisul tem atuado com parcerias com as fintechs como forma estratégica, a fim de se utilizar destas tecnologias presentes nestas novas empresas a seu favor, invés de vê-las apenas como concorrentes, mostrando-se disposta a enfrentar as mudanças do setor bancário de forma participativa, reativa e inovadora para manter-se competitivo em seu mercado de atuação.