Análise dos impactos da terceirização das operações de entrega, conferência e coleta de materiais cirúrgicos da Johnson & Johnson
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Capecchi, Fábio José | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/1005072674110684 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Becker, Henrique João | |
| Curso (dc.curso) | Logística | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2017-03-29T13:10:30Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2017-03-29T13:10:30Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2016 | |
| Abstract (dc.description.abstract) | This study aimed to analyze the impacts that Johnson & Johnson had to outsource the delivery activities, conference and collection of surgical supplies in hospitals in Porto Alegre and the Metropolitan Region. The relevance of the choice of this theme can be justified by the fact that this is not a simple delivery of materials. Lives depend on the proper execution of this activity. The main methods used were observation, survey clients and interviews with employees of Johnson & Johnson. With the information acquired were made critical analysis and reflective of the impact of this outsourcing process. It was noted that the lack of proper planning for the transition of activities for the third provider, communication problems, lack of a well-designed service contract and with well-defined scope, resulted in the hiring of a partner without the expertise and structure to execution of activities. In the case of Johnson & Johnson, benefits such as increased productivity, improvement in operations, we focus on business, greater flexibility and increased service levels were not exactly perceived by this flaw in the design of the outsourcing project. The very cost reduction, which was the main reason that made Johnson & Johnson outsource, just not confirmed due to the poor design of the activities of the service provider. After these analyzes, proposals were made for improvements as preparation of manuals, training, re-adaptation processes, customer survey, adaptation of vehicles and implementation of an integrated information system. In the present scenario, one can not say whether or not outsourcing is the most suitable form for this type of business. To be made an accurate analysis of the impact of the outsourcing process, the development of the current service provider or hiring other qualified provider and specialized in this particular market segment that is the hospital industry is necessary. With this, you can evaluate which of logistic models would be the most appropriate: third process or return to the own logistic model of operation. | en |
| Resumo (dc.description.resumo) | Este trabalho teve como objetivo analisar os impactos que a Johnson & Johnson teve ao terceirizar as atividades de entrega, conferência e coleta de materiais cirúrgicos nos hospitais de Porto Alegre e Região Metropolitana. A relevância da escolha deste tema pode ser justificada pelo fato de que não se trata de uma simples entrega de materiais. Vidas dependem da correta execução desta atividade. Os principais métodos utilizados foram a observação, questionário a clientes e entrevistas a funcionários da Johnson & Johnson. Com as informações adquiridas foram feitas análises críticas e reflexivas dos impactos deste processo de terceirização. Foi constado que a falta de planejamento adequado para a transição das atividades para o prestador terceiro, problemas na comunicação, falta de um contrato de prestação serviço bem elaborado e com escopo bem definido, resultou na contratação de um parceiro sem a especialização e estrutura necessária para execução das atividades. No caso da Johnson & Johnson, benefícios como maior produtividade, melhora nas operações, centrar o foco no negócio, maior flexibilidade e elevação do nível de serviço’ não foram percebidos justamente por esta falha na concepção do projeto de terceirização. A própria redução de custos, que foi o motivo principal que fez a Johnson & Johnson terceirizar, acabou não se confirmando, devido ao mau dimensionamento das atividades do prestador de serviço. Após estas análises, foram feitas propostas de melhorias como elaboração de manuais, treinamentos, readequação de processos, pesquisa com clientes, adaptação dos veículos e implementação de um sistema de informações integrado. No atual cenário, não se pode afirmar se a terceirização é ou não a forma mais indicada para este tipo de negócio. Para que seja feita uma análise fidedigna sobre os impactos do processo de terceirização, se faz necessário o desenvolvimento do prestador de serviço atual ou a contratação de outro fornecedor capacitado e especializado neste segmento de mercado peculiar que é o ramo hospitalar. Com isso, poderá se avaliar qual dos modelos logísticos seria o mais indicado: processo terceiro ou o retorno para o modelo logístico próprio de atuação. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6164 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Terceirização | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Prestador de serviço logístico | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Análise de processos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Nível de serviço | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Outsourcing | en |
| Assunto (dc.subject) | Logistics service provider | en |
| Assunto (dc.subject) | Process analysis | en |
| Assunto (dc.subject) | Service level | en |
| Título (dc.title) | Análise dos impactos da terceirização das operações de entrega, conferência e coleta de materiais cirúrgicos da Johnson & Johnson | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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