Análise dos impactos da terceirização das operações de entrega, conferência e coleta de materiais cirúrgicos da Johnson & Johnson

Este trabalho teve como objetivo analisar os impactos que a Johnson & Johnson teve ao terceirizar as atividades de entrega, conferência e coleta de materiais cirúrgicos nos hospitais de Porto Alegre e Região Metropolitana. A relevância da escolha deste tema pode ser justificada pelo fato de que não se trata de uma simples entrega de materiais. Vidas dependem da correta execução desta atividade. Os principais métodos utilizados foram a observação, questionário a clientes e entrevistas a funcionários da Johnson & Johnson. Com as informações adquiridas foram feitas análises críticas e reflexivas dos impactos deste processo de terceirização. Foi constado que a falta de planejamento adequado para a transição das atividades para o prestador terceiro, problemas na comunicação, falta de um contrato de prestação serviço bem elaborado e com escopo bem definido, resultou na contratação de um parceiro sem a especialização e estrutura necessária para execução das atividades. No caso da Johnson & Johnson, benefícios como maior produtividade, melhora nas operações, centrar o foco no negócio, maior flexibilidade e elevação do nível de serviço’ não foram percebidos justamente por esta falha na concepção do projeto de terceirização. A própria redução de custos, que foi o motivo principal que fez a Johnson & Johnson terceirizar, acabou não se confirmando, devido ao mau dimensionamento das atividades do prestador de serviço. Após estas análises, foram feitas propostas de melhorias como elaboração de manuais, treinamentos, readequação de processos, pesquisa com clientes, adaptação dos veículos e implementação de um sistema de informações integrado. No atual cenário, não se pode afirmar se a terceirização é ou não a forma mais indicada para este tipo de negócio. Para que seja feita uma análise fidedigna sobre os impactos do processo de terceirização, se faz necessário o desenvolvimento do prestador de serviço atual ou a contratação de outro fornecedor capacitado e especializado neste segmento de mercado peculiar que é o ramo hospitalar. Com isso, poderá se avaliar qual dos modelos logísticos seria o mais indicado: processo terceiro ou o retorno para o modelo logístico próprio de atuação.