Aplicação da ITIL para o gerenciamento de serviços de recursos humanos

Este trabalho elabora uma proposta para o Gerenciamento de Serviços de Recursos Humanos, desenvolvendo um modelo de Catálogo de Serviços de Negócio de RH, procurando adaptar as boas práticas da ITIL para o contexto de RH. O estudo foi realizado em três grandes etapas: uma consulta aos referenciais teóricos disponíveis na literatura atual, uma pesquisa em documentos da empresa e entrevistas para realizar o inventário dos serviços de RH e, por fim, o desenvolvimento de um modelo de Catálogo de Serviços de Negócio de Recursos Humanos e sua relação com os outros processos da ITIL. Os resultados apresentados confirmam a possibilidade de adaptação da ITIL para a função de RH, tornando o GSRH um importante instrumento para a gestão de serviços de RH.