Análise para implantação de um sistema de gestão de relacionamento com clientes estudo de caso: CVSOFT INFORMÁTICA LTDA.
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Rigo, Sandro José | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/3914159735707328 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Dummer, Daniel Roberto | |
| Curso (dc.curso) | Administração de TI | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2017-09-12T16:28:51Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2017-09-12T16:28:51Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2010 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | Em decorrência desta nova conjuntura de mercado, organizações realmente obstinadas em lucros e/ou não dispostas a perder fatias de mercado perceberam num dos princípios do marketing, o relacionamento, um importante recurso competitivo e de resultados extremamente significativos. O objetivo geral desta pesquisa é estudar e aprofundar os conhecimentos de CRM, demonstrando sua importância e avaliando os benefícios de sua utilização visando, como principal objetivo, sanar diversos problemas de gerência de informações num estudo de caso da empresa CVSoft Informática Ltda, dentre eles, a inexistência de um histórico de atendimentos e a criação de um canal para um maior diálogo com os clientes, recebendo deles, atualizações, sugestões e feedbacks dos serviços já prestados. Juntamente, serão analisados os cuidados necessários e as possíveis implicações na implantação de um CRM, assim como em sua posterior utilização. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6619 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Organizações | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Marketing | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | CVSoft Informática Ltda | pt_BR |
| Título (dc.title) | Análise para implantação de um sistema de gestão de relacionamento com clientes estudo de caso: CVSOFT INFORMÁTICA LTDA. | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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