Análise para implantação de um sistema de gestão de relacionamento com clientes estudo de caso: CVSOFT INFORMÁTICA LTDA.

Em decorrência desta nova conjuntura de mercado, organizações realmente obstinadas em lucros e/ou não dispostas a perder fatias de mercado perceberam num dos princípios do marketing, o relacionamento, um importante recurso competitivo e de resultados extremamente significativos. O objetivo geral desta pesquisa é estudar e aprofundar os conhecimentos de CRM, demonstrando sua importância e avaliando os benefícios de sua utilização visando, como principal objetivo, sanar diversos problemas de gerência de informações num estudo de caso da empresa CVSoft Informática Ltda, dentre eles, a inexistência de um histórico de atendimentos e a criação de um canal para um maior diálogo com os clientes, recebendo deles, atualizações, sugestões e feedbacks dos serviços já prestados. Juntamente, serão analisados os cuidados necessários e as possíveis implicações na implantação de um CRM, assim como em sua posterior utilização.