Análise da qualidade do serviço em uma empresa de cosméticos: um estudo de caso
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Nerva, Flávio da Cunha | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/6186185004734180 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Luz, Camila Borges | |
| Curso (dc.curso) | Gestão Empresarial | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2016-08-29T12:34:11Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2016-08-29T12:34:11Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2016 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | O mercado de trabalho está cada vez mais concorrido, e, além disso, o consumidor está mais exigente e melhor informado. Dessa forma, as empresas estão numa busca constante de um diferencial com o intuito de melhor atender, captar e manter os clientes. Grönroos (1993) comenta que as empresas precisam levar em consideração as novas exigências do mercado e assim, agregar mais valor aos clientes por meio de soluções técnicas que vêem embutidas nos serviços. O mesmo autor enfatiza a importância de fortalecer os elementos ligados ao serviço no que envolve o relacionamento com o cliente. Portanto, uma estratégia de serviço pode ser uma ferramenta poderosa para uma empresa que necessita superar as vantagens já detidas por concorrentes já estabelecidos. O serviço de qualidade será o tema desse trabalho, pois a qualidade de serviço é uma forma de obter sucesso entre os concorrentes (BATESON E HOFFMAN, 2001). Será avaliado o serviço por meio do método SERVQUAL em uma loja de cosméticos. Berry e Parasuraman (1992) referem que pesquisas sobre qualidade do serviço é uma forma de constatar os pontos fracos do serviço e eliminá-los. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5628 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Relacionamento com o cliente | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Consumidor | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Estratégia de serviço | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Empresa | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Serviço de qualidade | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Método Servqual | pt_BR |
| Título (dc.title) | Análise da qualidade do serviço em uma empresa de cosméticos: um estudo de caso | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
Arquivos
Pacote original
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- Camila Borges Luz_.pdf
- Tamanho:
- 307.05 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descrição:
- analise_qualidade
Licença do pacote
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- license.txt
- Tamanho:
- 2.12 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descrição: