Marketing de relacionamento como diferencial competitivo no segmento de varejo

Este trabalho tem por escopo analisar questões de marketing de relacionamento referente a loja Julia Moda Mulher, localizada na cidade de Uruguaiana, interior do Estado do Rio Grande do Sul. O comércio varejista de roupas feminina da cidade gira em torno de 380 empresas. O cenário do comércio de roupa feminina da cidade conta com lojas estruturadas com anos de sobrevivência e lojas temporárias, que são abertas sem o mínimo planejamento e investimento. O presente trabalho busca identificar possíveis pontos de aprimoramento e identificar novas oportunidades para a satisfação das clientes da loja em estudo. Vê-se a seguir, que os clientes estão mudando suas atitudes, buscando um relacionamento de longo prazo com seus varejistas, passando do marketing transacional para o marketing de relacionamento. Está é a grande preocupação da proprietária da loja Julia Moda Mulher e dos demais empresários deste ramo, assim abre-se a oportunidade para o presente estudo.