A negociação como ferramenta de negócios na instituição financeira XYZ
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Xausa, Maria Regina de Moraes | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/9723069171173101 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Haubert, Cristiano | |
| Curso (dc.curso) | Gestão Empresarial | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2019-09-26T16:18:56Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2019-09-26T16:18:56Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2014-01-01 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | O mercado financeiro, cada vez mais competitivo e restrito, obriga as instituições financeiras a buscarem alternativas de relacionamento com seus clientes, com foco na fidelização dos mesmos. Saber negociar passa a ser fundamental e um fator de diferenciação para buscar o relacionamento e a rentabilização. A presente monografia busca analisar o processo de negociação na Instituição Financeira XYZ, com vistas ao seu aprimoramento enquanto instrumento de fidelização dos clientes (associados) e rentabilização da instituição. Para alcançar este objetivo, realiza-se uma pesquisa bibliográfica, onde são abordados os conceitos, variáveis, etapas, estratégias e ferramentas do processo de negociação. O estudo está dividido em duas etapas: a revisão bibliográfica e o estudo de caso, utilizando-se como instrumentos de pesquisa um questionário, análise de documentos e observações do autor. A pesquisa identifica a importância da utilização do processo de negociação e a necessidade de aprimoramento deste processo dentro da Instituição XYZ, viabilizando-se os negócios através do relacionamento. O planejamento da negociação, através da preparação dos argumentos para superação das objeções, é fundamental no processo. Treinamentos, ferramentas e estratégias de negociação, através da estruturação do processo de negociação na instituição são sugeridos como contribuições da pesquisa. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/8841 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Relacionamento | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Fidelização | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Negociação | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Rentabilização | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Argumentos | pt_BR |
| Título (dc.title) | A negociação como ferramenta de negócios na instituição financeira XYZ | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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