Melhoria no processo de educação corporativa mapeamento de processo para o desenvolvimento profissional

A probabilidade de prestar um serviço de qualidade ao cliente é maior quando os colaboradores da empresa estão bem capacitados e a organização está bem estruturada, com processos modelados e padronizados. Neste cenário, o presente estudo tem como objetivo analisar, modelar e implementar um processo de capacitação de qualidade, em uma empresa no qual o processo atual possui défits e não atinge a todos os colaboradores de forma eficiente. Foi utilizado o método de pesquisa-ação, tendo como resultado a modelagem destes processos e a implementação de um programa de treinamento que abrange até a reciclagem e avaliação dos resultados