Gestão por processos como alternativa de diferenciação e agregação de valor ao associado em uma Cooperativa de crédito

A Gestão por Processos tem despertado interesse nas empresas, pois ela se apresenta como uma alternativa para organização e melhora dos processos, promovendo maior qualidade, redução nos custos e aumento na produtividade. A principal dificuldade das organizações reside na capacidade necessária para assimilar as mudanças efetivas na gestão diária dos processos e a capacidade de sustentar a geração de aprendizado sobre os processos da organização. Este ambiente é fortemente impactado pela forma que os processos estão projetados, desenhados e documentados, e favorecido por uma estrutura de gestão orientada para processos. Este trabalho se propõe a conceituar a Gestão por Processos em uma empresa, sua contribuição para a Gestão em uma Cooperativa de Crédito de Grande Porte, estabelecendo uma análise comparativa da estrutura de gestão orientada para Gestão por Processos e as estruturas de gestão adotadas na Cooperativa. Neste artigo serão analisadas as estruturas de gestão adotadas na Cooperativa sob a perspectiva de uma organização por processos, com o propósito de identificar oportunidades de adequações, o ambiente favorável a sua implementação, metodologia e indicadores de avaliação. Através de pesquisa aplicada a colaboradores concluiu-se que, num processo de evolução, a estrutura atual atende melhor a perspectiva, porém poderá ser favorecida com a indicação dos donos dos processos que tenham a visão ampla dos processos, desmistificando a segregação de comercial e administrativo.