Gestão estratégica: um estudo de caso na empresa Systemhaus

O Balanced Scorecard é uma ferramenta que fornece um alinhamento operacional e estratégico para a organização e contribui para o entendimento da visão de futuro da empresa. Essa ferramenta também possibilita identificar as competências necessárias e suficientes para implementar a estratégia e define indicadores para a medição do desempenho no longo prazo de acordo com o Planejamento Estratégico da organização. Esse trabalho é o resultado do estudo de caso da adoção o BSC e sua influência implantação de um programa de qualidade total alinhados com o plano estratégico de uma empresa de Tecnologia da Informação. Foi necessário para a realização desse trabalho, um estudo bibliográfico para entender as metodologias e ferramentas de planejamento estratégico e controle da qualidade total que foram o aporte teórico para o desenvolvimento deste estudo de caso. Através do embasamento teórico foi desenvolvido um modelo de mapa estratégico juntamente com seus desdobramentos para o atingimento do objetivo estratégico. Por fim, foi feito um levantamento das possíveis contribuições que da ferramenta à empresa com a implantação do Balanced Scorecard. Esse estudo identifica que o ato de adotar o BSC juntamente com a implantação do TQM, é um passo importante para uma melhor gestão organizacional e medição do desempenho de uma organização.