Gestão por processos: estudo de caso no centro judiciário de solução de conflitos e cidadania – CEJUSC AMPARO

O objetivo deste trabalho é analisar os aspectos da disciplina de BPM (Business Process Management) que podem contribuir com a gestão dos processos de negócio do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania de Amparo (CEJUSC AMPARO), órgão do sistema judiciário responsável por centralizar a realização das audiências de conciliação e mediação da Comarca de Amparo. O estudo tem como foco principal o processo de conciliação e mediação, porém avalia de forma geral os demais processos envolvidos. Primeiramente, faz-se o levantamento do referencial teórico, buscando a contribuição de vários autores para subsidiar o desenvolvimento da pesquisa. Os dados necessários ao cumprimento dos objetivos são coletados por meio das técnicas de entrevista, análise documental e observação participante. As informações apresentadas incluem o entendimento e alinhamento da estratégia aos processos, a modelagem e análise da situação atual do processo de conciliação e mediação, a modelagem da situação futura, com a proposição de um modelo de gestão dos processos, bem como ações de melhoria para a implementação futura do novo modelo. Acredita-se que o resultado desta pesquisa contribuirá com o CEJUSC na adoção de uma gestão orientada por processos como forma se alcançar seus objetivos estratégicos.