Metodologia para redução do retrabalho no serviço de teste de arquivos de cobrança e recebimento
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBE | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Boer, Renato Luis Valente de | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/7520892523464401 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Souza, Giovanni da Silva de | |
| Curso (dc.curso) | Engenharia de Produção de Sistemas | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2016-07-26T13:07:04Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2016-07-26T13:07:04Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2015-01-01 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | Atualmente as empresas de serviços possuem grande influência na economia e desenvolvimento do país, tal participação, somada ao aumento das exigências dos clientes, torna a qualidade no serviço um dos principais desafios de uma organização. Neste sentido, este trabalho visa a aplicação da metodologia Seis Sigma na área de Operações, de uma empresa de Serviços Compartilhados, pertencente a um Sistema de Cooperativas de Crédito, no qual tem por objetivo analisar as principais causas ofensoras e geradoras do retrabalho na atividade de Serviço de Teste de Arquivos de Cobrança e Recebimento. A partir deste propósito, foi possível diagnosticar através das fases Definir, Medir e Analisar e suas ferramentas estatísticas, quais as duas principais causas raízes que originam o retrabalho, proporcionado sustentação e certeza para tomadas de decisões ao aplicar estudos nas fases posteriores de Melhorar e Controlar. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5468 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Serviços compartilhados | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Metodologia Seis Sigma | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Retrabalho | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Serviços | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Qualidade | pt_BR |
| Título (dc.title) | Metodologia para redução do retrabalho no serviço de teste de arquivos de cobrança e recebimento | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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