Metodologia para redução do retrabalho no serviço de teste de arquivos de cobrança e recebimento

Atualmente as empresas de serviços possuem grande influência na economia e desenvolvimento do país, tal participação, somada ao aumento das exigências dos clientes, torna a qualidade no serviço um dos principais desafios de uma organização. Neste sentido, este trabalho visa a aplicação da metodologia Seis Sigma na área de Operações, de uma empresa de Serviços Compartilhados, pertencente a um Sistema de Cooperativas de Crédito, no qual tem por objetivo analisar as principais causas ofensoras e geradoras do retrabalho na atividade de Serviço de Teste de Arquivos de Cobrança e Recebimento. A partir deste propósito, foi possível diagnosticar através das fases Definir, Medir e Analisar e suas ferramentas estatísticas, quais as duas principais causas raízes que originam o retrabalho, proporcionado sustentação e certeza para tomadas de decisões ao aplicar estudos nas fases posteriores de Melhorar e Controlar.