Principais ações relacionadas ao telemarketing ativo que podem melhorar a taxa de conversão de pré-pago para pós-pago da carteira de clientes vivo no Rio Grande do Sul

O Telemarketing é uma das ferramentas mais importantes e eficientes do Marketing para aperfeiçoar os recursos promocionais usados por empresas a fim de captar e manter clientes. Sua utilização é técnica, planejada, coordenada e tem no telefone a integração como ferramenta de marketing. No Brasil, as empresas de Telemarketing são responsáveis por empregar milhares de pessoas e grande parte destes cargos é ocupada por jovens, sem a necessidade de experiência. A proposta deste trabalho é avaliar a operação de Telemarketing num contexto de negócio, tendo no desempenho do Operador – que se comunica com o cliente – o principal tema estudado. A metodologia aplicada neste estudo foi a qualitativa para o Diretor da empresa e quantitativa para os Operadores de Telemarketing, pois se entende que a aplicação de ambas, neste caso, permitiu fazer uma pesquisa mais ampla e com resultados satisfatórios de acordo com o tema abordado. Os dados obtidos na pesquisa mostraram a importância de um bom planejamento em recursos humanos, métodos de avaliação de desempenho dos Operadores, através de práticas de política eficazes na qualificação dos profissionais que atuam na área.