Mobilidade digital na área gerencial: análise em uma instituição bancária privada baseada na Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT)

Em um mercado altamente competitivo, as inovações tecnológicas estão ocupando um papel cada vez mais relevante nas organizações prestadoras de serviço, e, para melhorar seu desempenho e buscar a satisfação e fidelização de seus clientes, as empresas buscam aprimorar seu atendimento e planejamento estratégico. O presente trabalho tem como objetivo identificar quais as vantagens e desvantagens da adoção da mobilidade empresarial na área gerencial para o atendimento dos clientes pessoa jurídica na instituição bancária privada, através da Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT). Para tanto, a revisão bibliográfica abordou o contexto de instituições financeiras, mobilidade empresarial e também a Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT). Em termos metodológicos, adotou-se um estudo qualitativo, de nível exploratório, realizada em forma de estudo de campo. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas e a análise foi feita através da técnica análise de conteúdo. Como principal resultado, a pesquisa demonstra uma alta perspectiva de uso de tecnologias móveis pelos profissionais entrevistados, a adoção de tecnologias móveis possui caráter favorável entre os gerentes de contas, com diversas vantagens e mínimas desvantagens.