A variável tempo na produtividade bancária: uma pesquisa nas agências de varejo de um grande Banco Brasileiro em Porto Alegre (RS)
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Kronmeyer Filho, Oscar Rudy | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/3594298886606583 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Silva, Edinalva Piedade Gouveia da | |
| Autor(a) Lattes (dc.contributor.authorLattes) | http://lattes.cnpq.br/4984031544925598 | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2021-03-08T14:52:07Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2021-03-08T14:52:07Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2020-05-14 | |
| Abstract (dc.description.abstract) | The time management in companies becomes increasingly important, since emergency can arise at any time. This dissertation aims to create a methodological proposal for the development of a productivity management artifact, relating the use of the time variable in the banking environment, based on the survey and understanding of factors of high influence on productivity. It is the exploitation of a valuable and sometimes neglected resource in highly complex, volatile and competitive environments. Based on this assumption, we sought to understand how time management can impact the experience of customers and organizational results in the context of digital transformation. The work developed relates TOC and VBR theories integrating fields of knowledge to map the critical success factors and the necessary conditions in the enhancement of resources, using the implications found as strategies in creating value for competitive advantage. In this regard, concepts of the Value Chain, Knowledge Management and Performance Indicators were sought, aiming to add quality to the services delivered and qualifying the decisions about important activities to the company's “core business”. The investigation of actions, routines, organizational and decision-making processes, made it possible to relate the existing techniques of Time Management to the management of tangible and intangible assets for the integration of management tools, in a clear and agile communication line, allowing greater autonomy, focus and commitment to priorities for increasing productivity. In the development of this research, there was interaction with service operators at different hierarchical levels of the organization, requirements were raised and based on these definitions, the search for the theoretical framework to support the project was carried out, studying methodologies, tools and related techniques. a Time management. The proposed methodology is not limited to the banking sector, and its applicability may be extended to other microsystems. It is an exploratory, quantitative and qualitative research. The analysis construction path was defined by applying the steps of the Design Science Research (DSR) methodology, building an artifact from the theoretical framework, which allowed the materialization of the actions provided for in the research protocol and considering the factors of influence on productivity, the strategic map and drawn screens, thus creating a methodological process to support the execution of strategic planning, communicating expectations, reducing bureaucracy, raising the learning curve and efficiency for sustainable results. | en |
| Resumo (dc.description.resumo) | A Gestão do Tempo nas empresas têm se tornado um ativo importante, uma vez que urgências podem surgir a qualquer momento. Esta dissertação objetiva criar uma proposta metodológica para o desenvolvimento de um artefato de gestão da produtividade, relacionando o uso da variável tempo no ambiente bancário, partindo do levantamento e compreensão dos fatores de alta influência na produtividade. Trata-se da exploração de um recurso valioso e por vezes negligenciado em ambientes altamente complexos, voláteis e competitivos. Partindo deste pressuposto buscou-se compreender como a gestão do tempo pode impactar na experiência dos clientes e nos resultados organizacionais no contexto de transformação digital. O trabalho desenvolvido relaciona teorias TOC e VBR integrando campos do conhecimento para mapear os fatores críticos de sucesso e as condições necessárias na potencialização dos recursos, utilizando das implicações encontradas como estratégias na criação de valor para vantagem competitiva. Neste propósito buscou-se conceitos da Cadeia de Valor, Gestão do Conhecimento e Indicadores de Desempenho, objetivando agregar qualidade aos serviços entregues e qualificando as decisões sobre as atividades importantes ao “core business” da empresa. A investigação das ações, rotinas, processos organizacionais e decisórios, possibilitou relacionar as técnicas existentes de Administração do recurso Tempo à gestão dos ativos tangíveis e intangíveis para a integração de ferramentas de gerenciais, numa linha de comunicação clara e ágil, permitindo maior autonomia, foco e comprometimento com as prioridades para o aumento da produtividade. No desenvolvimento desta pesquisa houve a interação com operadores de atendimentos em diversos níveis hierárquicos da organização, levantou-se requisitos a serem atendidos e partindo-se destas definições foi realizado a busca do referencial teórico para suporte ao projeto, estudando metodologias, ferramentas e técnicas relacionadas a Gestão do tempo. A metodologia proposta não se limita ao setor bancário, podendo ter sua aplicabilidade estendida a outros microssistemas. Trata-se de uma pesquisa exploratória, quantitativa e qualitativa. Foi definido o caminho de construção das análises aplicando-se as etapas da metodologia Design Science Research (DSR), construindo-se um artefato a partir do arcabouço teórico, que permitiu a materialização das ações previstas no protocolo de pesquisa e considerou-se os fatores de influência na produtividade, o mapa estratégico e telas desenhadas, criando assim, um processo metodológico para apoiar a execução do planejamento estratégico, comunicando as expectativas, desburocratizando, elevando a curva de aprendizado e a eficiência para resultados sustentáveis. | pt_BR |
| Agência de fomento (dc.description.sponsorship) | BB - Banco do Brasil | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/9558 | |
| Idioma (dc.language) | pt_BR | pt_BR |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| País da Instituição (dc.publisher.country) | Brasil | pt_BR |
| Departamento (dc.publisher.department) | Escola de Gestão e Negócios | pt_BR |
| Sigla da Instituição (dc.publisher.initials) | Unisinos | pt_BR |
| Programa (dc.publisher.program) | Programa de Pós-Graduação em Gestão e Negócios | pt_BR |
| Direitos de acesso ao documento (dc.rights) | openAccess | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Ferramentas gerenciais | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Gestão do tempo | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Produtividade | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Manegement tools | en |
| Assunto (dc.subject) | Time management | en |
| Assunto (dc.subject) | Productivity | en |
| Tema (CNPq) (dc.subject.cnpq) | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração | pt_BR |
| Título (dc.title) | A variável tempo na produtividade bancária: uma pesquisa nas agências de varejo de um grande Banco Brasileiro em Porto Alegre (RS) | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | Dissertação | pt_BR |
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