Os impactos do marketing de relacionamento na satisfação e fidelização dos clientes de uma microempresa de comunicação visual
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Capecchi, Fabio José | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/1005072674110684 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Vargas, Jorge Ocimar De | |
| Curso (dc.curso) | MBA em Gestão de Negócios | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2021-07-20T22:28:50Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2021-07-20T22:28:50Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2020-01-01 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | É consenso que o avanço da tecnologia obriga as empresas se reinventarem para se mantenham num mercado de atuação cada vez mais competitivo. Neste sentido, conforme Kotler; Keller (2010), o marketing de relacionamento é uma das ferramentas mais utilizadas, sendo que é através dele que as empresas buscam, não apenas uma venda imediata, mas a construção de um relacionamento duradouro com o cliente. Sabe-se que este relacionamento nem sempre é aquele esperado e pode gerar vários transtornos, sejam eles financeiros, de imagem ou de produção. Por isto, é indispensável evoluir em relação a um atendimento que busque a conquista e o encantamento do cliente, uma vez que a competitividade está cada vez mais intensa. O marketing de relacionamento se constitui numa importante ação neste sentido, cabendo à empresa a adoção de ações resultem num bom relacionamento com seus clientes. Atingindo este objetivo a empresa se torna diferenciada no mercado, pois cria uma conexão emocional, que tende a ser mais forte e duradoura do que uma relação meramente comercial. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/9933 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Satisfação e fidelização | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Comunicação visual | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Cliente | pt_BR |
| Título (dc.title) | Os impactos do marketing de relacionamento na satisfação e fidelização dos clientes de uma microempresa de comunicação visual | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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