Os impactos do marketing de relacionamento na satisfação e fidelização dos clientes de uma microempresa de comunicação visual

É consenso que o avanço da tecnologia obriga as empresas se reinventarem para se mantenham num mercado de atuação cada vez mais competitivo. Neste sentido, conforme Kotler; Keller (2010), o marketing de relacionamento é uma das ferramentas mais utilizadas, sendo que é através dele que as empresas buscam, não apenas uma venda imediata, mas a construção de um relacionamento duradouro com o cliente. Sabe-se que este relacionamento nem sempre é aquele esperado e pode gerar vários transtornos, sejam eles financeiros, de imagem ou de produção. Por isto, é indispensável evoluir em relação a um atendimento que busque a conquista e o encantamento do cliente, uma vez que a competitividade está cada vez mais intensa. O marketing de relacionamento se constitui numa importante ação neste sentido, cabendo à empresa a adoção de ações resultem num bom relacionamento com seus clientes. Atingindo este objetivo a empresa se torna diferenciada no mercado, pois cria uma conexão emocional, que tende a ser mais forte e duradoura do que uma relação meramente comercial.