Um estudo de caso em laboratório de análises clínicas: mapeamento de cadeia de valor e otimização de balanced scorecard

O principal objetivo do presente estudo é realização do mapeamento da cadeia de valor de uma organização prestadora de serviços de análises clínicas, visando a otimização e maior alinhamento a estratégia materializada no Balanced Scorecard (BSC) já efetivo na empresa. Para este fim foram levantados e analisados dados que permitiram a identificação das atividades de geração de valor, reconhecimento dos elos de formação de valor e pontos de melhoria para alavancar o aumento da produtividade e lucro da organização. Em seguida, foi elaborada uma proposta de otimização do BSC da organização com o intuito de aumentar a ênfase da mensuração das atividades de valor e alinhamento com estratégia da empresa. O estudo vigente pode ser de interesse a outras prestadoras de serviços de análises clínicas, referente ao entendimento de sua cadeia de valor, elos horizontais, aumento de produtividade e lucro bem como adequação de BSC conforme estratégia da organização.