Indicadores de desempenho: uma proposta de painel de indicadores para uma empresa do ramo de materiais de construção

O presente trabalho consiste em uma proposta de painel de indicadores de desempenho para uma empresa atuante no segmento de comércio atacadista de materiais de construção. Para tanto, foram revisados conceitos fundamentais pertinentes ao conteúdo desenvolvido em uma pesquisa com caráter qualitativo. O método aplicado foi o de estudo de caso com coleta de dados primários mediante entrevista em profundidade. Foram avaliadas a existência e utilização de indicadores de desempenho por parte da empresa. O Trabalho permitiu sugerir novos controles e indicadores por parte dos gestores e direção da empresa. Com os dados coletados foram propostos os indicadores de desempenho. A estruturação dos indicadores no painel seguiu as quatro perspectivas do Balanced Scorecard e agrupados ainda por Fatores Críticos de Sucesso, visando obedecer ao princípio da relação de causa e efeito para impulsionar o desempenho da empresa ao sucesso.