Melhorias com base em processos: um estudo de caso em empresa de ferramentas motorizadas portáteis

O presente trabalho tem como objetivo evidenciar os ganhos que a aplicação da gestão por processos em processos de suporte pode trazer para uma indústria manufatureira. Para isso, usou o método de estudo de caso e aplicou a metodologia BPM em um processo de suporte de uma indústria de ferramentas motorizadas. A coleta de dados foi baseada em observação participante e grupo focal. Como resultados são apresentados a definição, a modelagem, a análise e o redenho de um processo suporte da empresa. Com a aplicação da metodologia BPM se concluiu que a atuação nos processos de suporte como um todo traz melhores resultados para a empresa do que a atuação em atividades isoladas. Os principais benefícios levantados foram a redução do tempo de execução do processo, a redução de retrabalhos e a melhoria em sua gestão.