Modelagem dos processos da área de tecnologia da informação do SEBRAE-RS usando práticas de BPM
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Saggiorato, Sílvia Maria | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/3639784299426150 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Person, Michele de Moraes Rodrigues | |
| Curso (dc.curso) | Gestão e Negócios de Tecnologia da Informação | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2021-11-03T23:12:59Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2021-11-03T23:12:59Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2014-03-24 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | O presente trabalho tem por objetivo realizar o mapeamento dos processos críticos da área de Tecnologia da Informação do SEBRAE-RS, utilizando as disciplinas do BPM (Business Process Management). Iniciando pelo desenho dos processos em seu estágio atual (“AS-IS”), utilizando a ferramenta de BPMS (Business Process Management Systems) Bizagi e posteriormente disponibilizando na web. O segundo passo é identificar os processos a serem analisados, utilizando uma matriz 2x2 de impacto e severidade, realizando a análise de dois processos priorizados, por meio de técnicas de análise de handoffs, gargalos, envolvimento humano e entrevistas. Ao final serão propostas melhorias para os processos analisados, por meio de processos redesenhados (“TO-BE”), com o objetivo de alcançar a meta do indicador “índice de processos da TI mapeados” do BSC (Balanced Scorecard) da TI, melhorar o resultado dos processos e, conseqüentemente, alcançar os objetivos estratégicos da empresa. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10381 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Processos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Mapeamento | |
| Assunto (dc.subject) | BPM | |
| Título (dc.title) | Modelagem dos processos da área de tecnologia da informação do SEBRAE-RS usando práticas de BPM | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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