Modelagem dos processos da área de tecnologia da informação do SEBRAE-RS usando práticas de BPM

O presente trabalho tem por objetivo realizar o mapeamento dos processos críticos da área de Tecnologia da Informação do SEBRAE-RS, utilizando as disciplinas do BPM (Business Process Management). Iniciando pelo desenho dos processos em seu estágio atual (“AS-IS”), utilizando a ferramenta de BPMS (Business Process Management Systems) Bizagi e posteriormente disponibilizando na web. O segundo passo é identificar os processos a serem analisados, utilizando uma matriz 2x2 de impacto e severidade, realizando a análise de dois processos priorizados, por meio de técnicas de análise de handoffs, gargalos, envolvimento humano e entrevistas. Ao final serão propostas melhorias para os processos analisados, por meio de processos redesenhados (“TO-BE”), com o objetivo de alcançar a meta do indicador “índice de processos da TI mapeados” do BSC (Balanced Scorecard) da TI, melhorar o resultado dos processos e, conseqüentemente, alcançar os objetivos estratégicos da empresa.