Premissas para a implementação da gestão por processos: um estudo de caso em um órgão do Poder Judiciário

O presente trabalho foi desenvolvido com foco na Gestão por Processos – que tem como essência a melhoria contínua dos processos empresariais. O seu principal objetivo foi analisar as premissas para a implementação da Gestão por Processos na área Administrativa de um Órgão do Poder Judiciário e apresentar uma proposta para a sua efetiva implementação na Organização. O Órgão em estudo é integrante da justiça estadual e responsável por julgar matérias que não sejam da competência dos seguintes segmentos do Judiciário: Federal, do Trabalho, Eleitoral e Militar. Para efetivar esta pesquisa, utilizou-se referencial teórico das áreas de gestão de pessoas, cultura e clima organizacional, gestão da qualidade total, administração – geral e pública – e gestão por processos. Realizou-se um estudo de caso, optando-se por uma pesquisa quali-quantitativa para análise dos dados, com análise documental e observação participante – que viabilizaram a análise qualitativa dos dados e a pesquisa de caráter descritivo e exploratório. Além disso, também foi realizada uma entrevista semiestruturada com uma servidora e a aplicação de um questionário com os principais gestores da área administrativa da Instituição – com perguntas abertas, fechadas e dependentes – onde utilizou-se técnicas de estatística básica para quantificação e tratamento dos dados coletados. Após a compreensão da atual condição estrutural e como são conduzidos os processos da Organização, buscou-se analisar a percepção dos gestores da área Administrativa quanto à conduta nos processos de sua responsabilidade. Por fim, para a efetiva disseminação da gestão por processos na Organização, sugeriu-se a adoção de oito premissas iniciais – visando assegurar o preparo da Instituição para suportar uma nova filosofia de gestão. A partir do efetivo cumprimento das premissas, recomendou-se a implementação da metodologia da gestão por processos, composta por quatro etapas: mapeamento, análise, implementação e a manutenção dos processos.