BPM na área de vendas: estudo de caso de uma empresa gaúcha do ramo de comércio de produtos e equipamentos para café

Com o objetivo de propor um plano de ação a fim de implantar uma metodologia de gestão orientada a processos na área de vendas de uma pequena empresa, o presente estudo foi realizado através de pesquisa qualitativa, onde foi observada a situação atual dos processos, denominada “as is”. Feita a análise da situação atual, foi construída a cadeia de valor e a sugestão de indicadores de performance. Com os resultados apresentados se pode delinear um plano de ação para migração de uma estrutura funcional para uma estrutura orientada por processos, mais moderna e mais efetiva. O resultado esperado é possibilitar uma maior competitividade e também gerar mais conhecimento dos seus próprios processos, com a intenção de ser mais eficaz nas futuras melhorias a serem implementadas.