Os ditos, não-ditos e mal-ditos: um estudo de caso na empresa X

As empresas são formadas por pessoas e as relações entre elas e as organizações onde trabalham são complexas. A comunicação organizacional tem o papel de estreitar e facilitar esta relação. Este trabalho apresenta o tema comunicação organizacional. O estudo foi realizado em uma indústria do seguimento químico, onde foi analisado o processo de comunicação da empresa estudada, buscando identificar como os ditos, não ditos e mal-ditos são internalizados pelos colaboradores da empresa e avaliado a comunicação interpessoal entre os mesmos níveis hierárquicos e pessoas de diferentes níveis. Foi realizado um estudo de caso usando a pesquisa qualitativa e quantitativa. Para a realização da pesquisa qualitativa foi utilizada a técnica de entrevistas realizada com os gestores da empresa. E na pesquisa quantitativa foram utilizados questionários aplicados aos demais colaboradores da empresa. A pesquisa demonstrou que, de uma maneira geral, os meios de comunicação da empresa são considerados bons pelos colaboradores da empresa, permitindo desta forma a produção de discursos bem-ditos. Assim como indica a existência de uma comunicação transparente entre os níveis hierárquicos com uma linguagem adequada para cada nível. Contudo, a pesquisa sugere algumas melhorias na utilização de alguns meios de comunicação.