Marketing de relacionamento com foco no atendimento aos clientes: um estudo de caso da MAPFRE administradora de consórcios
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Thomas, Elisa | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/7124710176991795 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Freitas, Rochele Silva de | |
| Curso (dc.curso) | Gestão Estratégica de Negócios | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2017-08-25T14:20:55Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2017-08-25T14:20:55Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2015 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | A MAPFRE Consórcios é uma empresa jovem, lançada em março de 2013 que visa à comercialização de cartas de crédito para aquisição de bens automóveis e imóveis. Desde seu lançamento a empresa em questão terceiriza seu atendimento em dois níveis de relacionamento com duas empresas diferentes. Atualmente a empresa Atento é responsável pelo primeiro nível de atendimento com uma área estruturada e diversos meios de comunicação com os clientes, focada em prestar atendimento para procedimentos operacionais. No segundo nível de atendimento a empresa que presta atendimento a contemplados é o Sicredi, porém, vem tendo um histórico de abandonos de chamadas por não possuir uma estrutura que suporte as demandas de contemplações, criando-se uma oportunidade de melhoria. O presente estudo buscou embasamento teórico para sugerir uma estrutura de relacionamento para o segundo nível de atendimento da empresa em questão, para isto a presente explanação mapeou toda a estrutura funcional e processual em ambos os níveis de relacionamento. A partir deste detalhamento foi possível descrever os meios e as ferramentas com que a empresa estudada relaciona-se com seus clientes, analisar quais são as principais ferramentas dentre as utilizadas e a aplicabilidade destas no segundo nível de atendimento. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6556 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Estrutura de relacionamento | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Ferramentas de comunicação | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Interações | pt_BR |
| Título (dc.title) | Marketing de relacionamento com foco no atendimento aos clientes: um estudo de caso da MAPFRE administradora de consórcios | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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