Marketing de relacionamento como diferencial competitivo para a Pestana Leilões

Este trabalho visa a proposição de ações de marketing de relacionamento para os clientes da Pestana Leilões buscando aumentar o diferencial competitivo entre ela e seus concorrentes. Para o desenvolvimento desse estudo de caso, foram analisados relatórios e documentos internos com o objetivo de identificar os hábitos de compras e o investimento realizado pelos clientes durante o ano de 2014. Os métodos utilizados foram pesquisas bibliográficas com diversos autores, objetivando aprofundar o conhecimento em relação ao tema proposto. Também foram analisados, com base em pesquisas documentais, relatórios e documentos internos da Organização. A principal fonte para a coleta de dados foram os relatórios extraídos do Sistema de Gestão de Leilões, o ERP da empresa. As análises dos dados ocorreram a partir da identificação individualizada dos clientes e da diferenciação iniciando o processo de segmentação.