Mensuração da eficiência em serviços de manutenção: estudo de caso no supermercado de uma cooperativa

Esta dissertação está estruturada em quatro capítulos. O primeiro capítulo aborda as questões introdutórias, de problematização, objetivos da pesquisa e justificativa. O segundo, em forma de artigo, consiste em uma RSL que aborda sobre elementos aplicados a gestão de manutenção. O terceiro, também em forma de artigo, apresenta o conteúdo principal, a proposição e aplicação de um método para medir a eficiência de serviços de manutenção. O último capítulo discute a aplicação, retoma lições aprendidas, projeta a continuidade de pesquisa e discute as implicações dos achados para praticantes e pesquisadores em manutenção.