Atributos valorizados pelos alunos de pós-graduação: caso Unisinos Bento
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Suzin, Juliana Ballin | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/7296965660241764 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Mozzi, Mosieli de | |
| Curso (dc.curso) | Gestão Empresarial | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2016-08-01T14:38:36Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2016-08-01T14:38:36Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2014 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | A obtenção de informações sobre valor e percepção do cliente torna-se essencial para análise de investimentos atuais e futuros nos serviços/produtos, pois a satisfação do cliente garante a sobrevivência de uma empresa. Este trabalho é um estudo de caso realizado em uma empresa prestadora de serviços educacionais, onde se buscou a opinião dos alunos a respeito das expectativas e percepções sobre uma universidade, para se conhecer os elementos mais importantes e mais satisfatórios para eles, com a intenção de compreender a qualidade dos serviços da Unisinos Bento. Além disso, a opinião dos alunos foi comparada com a do coordenador do curso estudado, para encontrar possíveis lacunas que levam a falhas na qualidade. O propósito deste trabalho é estabelecer uma estrutura de análise de congruência entre a opinião do aluno e da coordenação do curso a fim de utilizá-los como estratégia competitiva. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5504 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Qualidade em serviço | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Marketing | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Atributos de valor | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Título (dc.title) | Atributos valorizados pelos alunos de pós-graduação: caso Unisinos Bento | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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