Atributos valorizados pelos alunos de pós-graduação: caso Unisinos Bento

A obtenção de informações sobre valor e percepção do cliente torna-se essencial para análise de investimentos atuais e futuros nos serviços/produtos, pois a satisfação do cliente garante a sobrevivência de uma empresa. Este trabalho é um estudo de caso realizado em uma empresa prestadora de serviços educacionais, onde se buscou a opinião dos alunos a respeito das expectativas e percepções sobre uma universidade, para se conhecer os elementos mais importantes e mais satisfatórios para eles, com a intenção de compreender a qualidade dos serviços da Unisinos Bento. Além disso, a opinião dos alunos foi comparada com a do coordenador do curso estudado, para encontrar possíveis lacunas que levam a falhas na qualidade. O propósito deste trabalho é estabelecer uma estrutura de análise de congruência entre a opinião do aluno e da coordenação do curso a fim de utilizá-los como estratégia competitiva.