Plataformas digitais: o impacto da governança na captura de valor pelos complementadores

As plataformas digitais surgiram como estruturas organizacionais predominantes em diversos setores, promovendo ecossistemas inovadores que integram atores, arquitetura e governança. Embora a literatura sobre governança de plataformas tenha crescido significativamente, a maioria das abordagens foca na perspectiva das próprias plataformas. Com o intuito de enriquecer esse campo de estudo sob um novo prisma, esta pesquisa busca compreender a relação entre os mecanismos de governança utilizados por plataformas digitais e a captura de valor pelos seus complementadores. Para atingir esse objetivo, a pesquisa foi conduzida por meio de uma abordagem qualitativa, empregando levantamento de campo. Inicialmente, foi realizada uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) sobre governança de plataformas. Dessa revisão, emergiu o framework conceitual com três dimensões para a estrutura de governança: (i) coordenação (valor e controle); (ii) design (arquitetura, acesso, estrutura de liderança e tomada de decisão); e (iii) mecanismos de criação de valor (gerenciamento de recursos, compreensão das funções e relações de exclusividade). Esse framework serviu como base para a coleta de dados sobre as plataformas e seus complementadores. A investigação concentrou-se no setor de serviços de alimentação. Para análise das plataformas, foram considerados documentos relacionados à governança, disponíveis em sites e aplicativos dessas empresas, além de dados secundários de reportagens e outras publicações. Para compreender a perspectiva dos complementadores, foram entrevistados representantes de 54 empresas que transacionam seus produtos e serviços de alimentação em plataformas digitais. Os resultados mostraram que padrões de governança aplicados uniformemente a todos os atores impactam de forma significativa o desenvolvimento das atividades dos complementadores, influenciando diretamente a capacidade de interação e inovação e, consequentemente, a captura de valor. As contribuições desta tese incluem a proposição de um framework conceitual de governança que pode aprofundar a compreensão sobre qualquer tipo de plataforma e facilitar comparações entre diferentes plataformas, além de fornecer a perspectiva dos complementadores sobre como a governança impacta a captura de valor.