Plano de projeto: processo de gerenciamento e controle de demandas utilizando a biblioteca de boas práticas itil

A constante busca pela fidelização dos clientes faz com que as instituições financeiras, busquem por estratégias que garantam que os mesmos jamais cedam às tentações da concorrência. Um desses produtos é responsável pela maior fatia das receitas com serviços, o setor de cartões que tem uma concorrência acirrada nos resultados das instituições financeiras. O presente projeto visa implantar um processo que facilite o controle das solicitações dessas informações de banco de dados. Facilitando o acesso a informações atuais e históricos, além de documentação e padronização das solicitações, otimização no tempo de resposta e qualidade nas entregas, alcançando assim o objetivo estratégico do trabalho.