Proposta de uma ferramenta de gestão de indicadores financeiros e não financeiros para empresa do ramo farmaceutico

Este trabalho tem como objetivo propor um modelo de painel de indicadores financeiros e não financeiros baseados na metodologia de ferramenta de gestão estratégia Balanced Scorecard (BSC), para uma empresa de comércio varejista que atua no ramo farmacêutico no interior do estado do Rio Grande do Sul. Para tanto, no referencial teórico, discutiu-se os principais conceitos relacionados ao BSC, tais como metodologia do BSC, perspectivas, mapa estratégico, indicadores de desempenho e painel de controle executivo. A pesquisa trata-se um estudo de caso, sendo que para a coleta de dados usou-se o recurso de entrevistas semiestruturadas, realizadas com as administradoras e os colaboradores da empresa, a observação in loco e análise documental. A análise dos dados ocorreu em etapas, sendo que, primeiramente, buscou-se identificar os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades. Na sequência, para a estruturação do painel, foi feito o levantamento dos objetivos, indicadores e estratégias das quatro perspectivas, sendo que cada indicador proposto teve sua argumentação de necessidade de controle e acompanhamento. Finalmente, atendendo o objetivo da pesquisa apresentou-se a proposta do painel para as administradoras da empresa.