Gestão de conflitos e comprometimento: um estudo do comportamento dos funcionários da agência Y do Banco ABC

Diante da imensa disponibilidade de profissionais apresentada pelo mercado profissional e a diversidade de características apresentada por estes, o presente estudo traz como tema dois assuntos de extrema relevância para o contexto organizacional: diversidade e conflitos. Tem por objetivo geral analisar o grupo funcional em sua diversidade e possíveis conflitos existentes entre os profissionais no Banco ABC, bem como estes impactam no comprometimento de seus colaboradores. Após trazer as definições e teorias sobre os temas principais foi aplicado um questionário aos colaboradores da instituição e então foi efetuada a análise dos dados obtidos. Verificou-se que a diversidade está presente da instituição e esta é composta de dois perfis predominantes, porém opostos, os que buscam estabilidade e não pretendem fazer carreira no banco e aqueles que pretendem fazer carreira no banco e estão dispostos a irem em busca de crescimento. Verificou-se também a existência de conflitos e buscou-se identificar quais os reais motivos e resoluções para estes. A partir dos estudos e análises apresentadas foram sugeridas alternativas para uma melhora no comprometimento dos colaboradores e melhores formas de gestão de pessoas, bem como uma melhora no clima organizacional, o que é de grande importância para o atingimento dos objetivos da instituição;