Avaliação crítica e aprendizados em ferramenta de BI: estudo de dois casos de implementação

Ferramentas de tecnologia aparecem como sendo os produtos mais comuns, ou aparentes, das atividades da Administração de TI, já que esses resultados são os que mais ganham visibilidade nos processos de gestão da informação e posterior utilização da mesma para a ge-ração de ações e definições de estratégias nas empresas. A importância de ferramentas de apoio, principalmente de sistemas operacionais, jamais serão de menor relevância a uma organização, porém esses recursos já a algum tempo tendem a serem tratados como “commodities”, essenciais, insubstituíveis, mas não diferenciais. Neste trabalho o objetivo é discutir alguns ganhos que as empresas podem ter com a utilização desses sistemas, mas principalmente, àquelas que já decidiram buscar essas soluções, de prevenirem-se contra falhas comuns que ocorrem no desenvolvimento e implementação desses tão desejados recursos da tecnologia da informação. Esses objetivos serão apresentados pela indicação de algumas sugestões e orientações de que caminhos podem ser seguidos para que as probabilidades de sucesso com a utilização de sistemas inteligentes de negócio sejam multiplicadas.