Faturamento de contas: Estudo de Caso no Centro de Oncologia e Infusão da Unimed Porto Alegre

Um cenário econômico em crise, o aumento do custo assistencial, o alto valor das tecnologias utilizadas para os tratamentos, órgão reguladores bastante atuantes e clientes cada vez mais exigentes é a realidade à ser desbravada pelas operadoras de saúde suplementar. Ocorre que, em meio a este panorama financeiro desafiador é preciso ter o controle de seus custos e para isso, uma das ferramentas que podem auxiliar a empresa é uma análise de seus processos. Os benefícios de entender bem os processos e ter indicadores adequados são conhecidos por inúmeras empresas. Contudo, algumas vezes é difícil saber por onde começar. Diante destes fatos, este estudo de caso dedicou-se a realizar uma pesquisa bibliográfica sobre o tema e baseado nela, elaborou um modelo conceitual e aplicou em uma operadora de planos de saúde, mas especificamente, no faturamento de contas de um dos seus serviços próprios, o Centro de Oncologia e Infusão da Unimed Porto Alegre. Após a aplicação do questionário e a análise dos dados coletados, a luz do modelo conceitual assumido foi possível identificar algumas oportunidades. A busca da padronização através da elaboração do fluxograma das atividades é uma das propostas primordiais para a busca pela eficiência e dar sequência as demais sugestões.