Estrutura e implementação do índice de eficiência operacional em uma empresa pública metroviária e sua influência sobre a qualidade dos serviços prestados – o caso TRENSURB S/A

Este estudo investigou a estrutura do índice de eficiência de ativos metroviários da Trensurb, onde as eficiências de cada um deles são medidas durante o período de operação no transporte de pessoas. As informações sobre as medições das eficiências de equipamentos e sistemas medidos são apresentadas no formato de árvore de indicadores e cada ativo monitorado contribui com sua parcela no cálculo das disponibilidades dos equipamentos ou dos sistemas hierarquicamente superiores, até que se chegue ao índice geral de disponibilidade dos sistemas, chamado de Índice de Eficiência Operacional (IEO). Assim, o resultado do IEO aferido é um valor numérico, indicativo do percentual geral das disponibilidades dos ativos operacionais. O entendimento é de que este monitoramento de subsistemas metroviários pode influenciar positivamente a qualidade do serviço de transporte prestado pela Trensurb às pessoas.