Utilização do balanced scorecard para desenvolvimento das estratégias de qualidade para enfermagem em terapia intensiva

Com o crescimento acentuado das organizações hospitalares do setor privado, suas estruturas tornaram-se mais complexas e sofisticadas. O mercado de saúde tornou-se cada vez mais competitivo passando a exigir dessas organizações, constantes inovações e novos métodos de gestão. A escolha do método e o uso de ferramentas adequadas para a correta avaliação de desempenho tem sido determinante para a posição das organizações no cenário da indústria da saúde. O balanced scorecard têm se mostrado eficiente como ferramenta de gestão, quando aplicado a organizações hospitalares. O presente estudo teve como objetivo, a aplicação da lógica do balanced scorecard para o desenvolvimento de estratégias de qualidade hospitalar em unidade de terapia intensiva (UTI). O processo assistencial que envolve os serviços prestados pela enfermagem, foi o selecionado para análise. Os resultados permitiram o mapeamento de todas as atividades que envolvem o processo assistencial de enfermagem em uma UTI e a construção de um mapa estratégico para o acompanhamento de todos os indicadores deste serviço, com uma lógica de causa-efeito entre as atividades envolvidas no processo assistencial de enfermagem e os resultados esperados pela gestão estratégica. Trata-se de uma pesquisa prospectiva descritiva. A coleta de dados foi realizada através do mapeamento de atividades e análise documental. O produto final deste estudo poderá ser utilizado pelas organizações de saúde para o gerenciamento da enfermagem em UTI, promovendo uma visão integrada da assistência e subsídios para melhor apoio técnico-administrativo.