Projeto: melhoria do processo de geração e entrega de relatórios executivos para clientes da modalidade x

Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um projeto para a melhoria do processo atual de entrega de relatórios executivos aos clientes pertencentes a uma determinada classe de uma empresa multinacional da área de Tecnologia da Informação. O projeto está alinhado com a estratégia da instituição, pois seu foco é a retenção de 98% dos clientes na sua modalidade intermediária de contrato, que atualmente paga 4% a mais sobre o seu valor total de licenças se comparado ao modelo standard de suporte. Adicionalmente, os clientes desta modalidade de Suporte representam 70% do volume total de receitas de Suporte da Companhia. Este Projeto foi realizado utilizando-se as melhores práticas de gerenciamento de projetos estabelecidas pelo Project Management Institute (PMI).