Aplicação de plano de melhoria no processo de auditoria da qualidade: um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços de elaboração de manuais técnico
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | Graduação | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Boer, Renato Luís Valente de | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/7520892523464401 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Fonini, Fernando | |
| Curso (dc.curso) | Engenharia de Produção | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2022-06-10T14:18:21Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2022-06-10T14:18:21Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2020-12-02 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | A auditoria da qualidade tem papel fundamental para a melhoria contínua das empresas, representada por uma avaliação planejada e executada por profissionais capacitados, as ações provenientes do seu processo norteiam a busca de conformidade e melhoria nos sistemas empresariais. Este trabalho teve como foco desenvolver um método de controle para solucionar o atraso de resposta na resolução das ações originadas do processo de auditoria da qualidade. Para apoiar o desenvolvimento desse método foi utilizada a metodologia A3 e as ferramentas da qualidade, Diagrama de Causa e Efeito, 5 Porquês e 5W2H, a fim de tornar a execução do método mais simples e o objetivo. Ao fazer a análise da situação atual de todo o processo de auditoria, notou-se um atraso substancial na resolução das ações e uma quantidade expressiva de ações abertas. A partir desta conjuntura, foi estruturado um método de controle para resolução da atual situação, e advindo deste, foi estruturado um plano de ação para fazer o monitoramento e controle das medidas de melhoria. O resultado foi satisfatório, houve uma redução de 86,67% do total das oportunidades de melhoria abertas e 81,82% do total das não conformidades abertas. Além disso, foi estruturado um roteiro de auditoria para facilitar a execução das auditorias internas e tornar o processo de auditar mais simples para o auditor. Agregando a estes resultados, houve um aumento no engajamento dos colaboradores da empresa nas questões relativas à qualidade | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/11621 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Auditoria | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Qualidade | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Metodologia A3 | pt_BR |
| Título (dc.title) | Aplicação de plano de melhoria no processo de auditoria da qualidade: um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços de elaboração de manuais técnico | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
Arquivos
Pacote original
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- Fernando Fonini.pdf
- Tamanho:
- 2.16 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descrição:
- aplicação_plano
Licença do pacote
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- license.txt
- Tamanho:
- 2.12 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descrição: