Aplicação de plano de melhoria no processo de auditoria da qualidade: um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços de elaboração de manuais técnico

A auditoria da qualidade tem papel fundamental para a melhoria contínua das empresas, representada por uma avaliação planejada e executada por profissionais capacitados, as ações provenientes do seu processo norteiam a busca de conformidade e melhoria nos sistemas empresariais. Este trabalho teve como foco desenvolver um método de controle para solucionar o atraso de resposta na resolução das ações originadas do processo de auditoria da qualidade. Para apoiar o desenvolvimento desse método foi utilizada a metodologia A3 e as ferramentas da qualidade, Diagrama de Causa e Efeito, 5 Porquês e 5W2H, a fim de tornar a execução do método mais simples e o objetivo. Ao fazer a análise da situação atual de todo o processo de auditoria, notou-se um atraso substancial na resolução das ações e uma quantidade expressiva de ações abertas. A partir desta conjuntura, foi estruturado um método de controle para resolução da atual situação, e advindo deste, foi estruturado um plano de ação para fazer o monitoramento e controle das medidas de melhoria. O resultado foi satisfatório, houve uma redução de 86,67% do total das oportunidades de melhoria abertas e 81,82% do total das não conformidades abertas. Além disso, foi estruturado um roteiro de auditoria para facilitar a execução das auditorias internas e tornar o processo de auditar mais simples para o auditor. Agregando a estes resultados, houve um aumento no engajamento dos colaboradores da empresa nas questões relativas à qualidade