Análise e melhoria do processo de compartilhamento de conhecimento em suporte especializado: estudo de caso Sonda IT
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Saggiorato, Sílvia Maria | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/3639784299426150 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Silva, Simone Gubiani da | |
| Curso (dc.curso) | MBA em Gestão de Negócios e Tecnologia da Informação | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2021-11-22T15:00:15Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2021-11-22T15:00:15Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2015-04-01 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | A elaboração deste trabalho tem por objetivo propor um plano de ação para melhorar o processo de atendimento da área Application Management Services – AMS da empresa Sonda IT, dentro da unidade de Aplicativos, a partir da ferramenta Base de Conhecimento. Analisando os processos de trabalho que envolvem o uso desta ferramenta e a criação de conhecimento no âmbito das atividades e processos. A metodologia utilizada é o estudo de caso, sendo realizada pesquisa qualitativa com entrevistas aos colaboradores, análises documentais e observações. As análises proporcionaram a elaboração de uma tabela de planos de ação, contendo melhorias sugeridas pelos próprios colaborados e avaliações decorrentes da pesquisa em documentos e mapeamento dos processos. Os planos de ação se aplicam à realização de melhorias nos documentos, sugerindo novos padrões; nos processos, sugerindo a inclusão de atividades informais; na metodologia de acesso, melhorando o modo de busca e na adoção de atividades de trabalho que proporcionem a interação da equipe, que venha promover o compartilhamento do conhecimento de forma uniforme e sistematizada. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10605 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Gestão do conhecimento | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Lições aprendidas | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | BPM | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Aprendizagem organizacional | pt_BR |
| Título (dc.title) | Análise e melhoria do processo de compartilhamento de conhecimento em suporte especializado: estudo de caso Sonda IT | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
Arquivos
Pacote original
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- TCC_Simone Gubiane da Silva_.pdf
- Tamanho:
- 8.36 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descrição:
- analise_melhoria
Licença do pacote
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- license.txt
- Tamanho:
- 2.12 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descrição: