Melhoria no processo de solução de incidentes com auxílio das ferramentas da qualidade: estudo de caso equipes de aplicações de infraestrutura de TI na CooperX
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Rohenkohl, Sara Cecin | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/8403537480923059 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Gall, André Luís | |
| Curso (dc.curso) | Administração da Tecnologia da Informação | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2016-10-10T16:48:46Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2016-10-10T16:48:46Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2013 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | Este estudo de caso tem como objetivo analisar a possibilidade da utilização das ferramentas de melhoria de processos para aprimorar o processo de resolução de problemas executado pelas equipes de aplicações de infraestrutura de TI em uma empresa cooperativa de crédito de grande porte. Realizou-se uma revisão bibliográfica com a finalidade de conceituar processos, e as ferramentas e metodologias da qualidade. Na sequência, foi executada uma pesquisa qualitativa que contou com a coleta de dados para ampliar o conhecimento existente sobre a situação atual. Adicionalmente, foram realizadas entrevistas com os analistas e os gestores. Com as informações obtidas nos documentos, nas entrevistas e na observação das atividades pelo pesquisador, o processo foi mapeado e foram identificados os possíveis pontos de melhoria. Os resultados obtidos neste estudo demonstram que a aplicação desta metodologia pode melhorar o atual processo. Finalmente, foi elaborado um plano de ação com base na pesquisa e análises realizadas para aperfeiçoar e solucionar os problemas identificados. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5801 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Mapeamento e melhoria de processos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Ferramentas e metodologias da qualidade | pt_BR |
| Título (dc.title) | Melhoria no processo de solução de incidentes com auxílio das ferramentas da qualidade: estudo de caso equipes de aplicações de infraestrutura de TI na CooperX | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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